Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты. Что делать?

Сегодня банкоматы встречаются на каждом шагу. Если вы пройдете по центральной улице своего города, то сможете насчитать не один десяток банкоматов самых различных банков. С их помощью можно не только снять денежные средства с карты, но и заплатить за различные услуги, начиная от мобильной связи и заканчивая оплатой кредита.

Увы, далеко не во всех случаях банкоматы работают именно так, как бы нам этого хотелось. Часто встречаются ситуации, когда человек хочет снять некоторую сумму со своей карточки, но вместо этого банкомат списывает их со счета, при этом сами денежные средства не выдаются. Это может связано с различными причинами, как то:

  • Сбой программного обеспечения устройства.
  • Повреждение карты.
  • Отключение электроэнергии.
  • Лимит на единовременное снятие наличных, когда клиент хочет снять больше денежных средств, чем позволяет система.

Важно понимать, что работа банкомата не зависит от названия банка: сбои происходят в банкоматах как известных банков, так и тех, о которых вы могли никогда не слышать.

Теперь давайте поговорим о том, что, собственно, делать человеку, если с ним произошла подобная ситуация.

  • В первую очередь вы должны сохранить чек с номером операции, если банкомат успел его выдать. Если же чек так и не был выдан, не стоит переживать, на исход ситуации это повлиять не должно, хотя наличие чека может ускорить развитие событий.
  • Нужно удостовериться в том, что денежные средства действительно были сняты с карты. Почему это так важно сделать? Дело в том, что во многих банках отсутствует услуга об информировании поступления средств на карту. Выглядит это таким образом: вы вводите необходимую сумму на экране банкомата и нажимаете ОК. Спустя несколько секунд на ваш телефон приходит СМС-сообщение о том, что произошло списание на такую-то сумму, хотя денег вы не видите. При этом сумма в случае поломки банкомата может быть автоматически зачислена обратно на вашу карту, но СМС-сообщения с такой информацией вам не приходят, поэтому вы будете считать, что деньги списаны, хотя на деле они уже вернулись на карту. В этом случае нужно либо подойти к банковскому работнику, который проверит ваш счет (если вы находитесь в офисе банка), либо позвонить на линию поддержки.
  • Если денежные средства все же были списаны, но вы при этом ничего не получили на руки, тогда обратитесь к работнику банка и следуйте его инструкциям. Работник поможет написать заявление о произошедшем, причем сразу в двух экземплярах — один остается у вас, другой — у банка.
  • Если вы находитесь не в офисе банка, необходимо позвонить по телефону горячей линии (на банкомате всегда есть этот номер, обычно он начинается с цифр 8-800) и обрисуйте ситуацию оператору в подробностях. Все операции с банковскими картами отслеживаются круглосуточно, поэтому оператору не составит труда проверить движение ваших средств. Он зафиксирует обращение и направит вас в ближайший офис банка для написания заявления на возврат средств. Кстати, обязательно напишите о том, что банкомат не выдал средства, ведь случается так, что он все-таки выдает средства, но поскольку клиент не успевает их забрать в течении некоторого времени (на это, как правило, дается почти минута), они возвращаются назад.
  • При снятии наличности в банке нелишним делом будет взять выписку по счету на момент совершения операции, которая в свою очередь подтвердит место и время ситуации, что с вами произошла.
  • Стоит ли блокировать свою карту? Нет, не стоит, поскольку никаких незаконных действий с ней не проводилось. Впрочем, по данному вопросу вы можете проконсультироваться с оператором.
  • После того, как будет написано заявление, необходимо подождать некоторое время. Как правило, деньги на карту зачисляются в течении нескольких недель, поскольку банк обязан проверить предоставленные вами данные. Практически во всех случаях финансовые организации возвращают денежные средства.
  • Что делать в том случае, если банк не возвращает деньги на счет? В этом случае необходимо обращаться в суд с исковым заявлением, где нужно требовать возвращение незаконно списанных средств, а также уплаты процентов за их использование. К счастью, до судебных разбирательств доходит крайне редко.

Как себе обезопасить от подобных действий?

Как было написано выше, от подобных последствий не застрахован никто, поскольку любой банкомат может не выдать денежные средства. Тем не менее, мы дадим вам несколько советов, которые, надеемся, помогут вам избежать подобных неприятностей.

  • Во-первых, всегда используйте только банкоматы своего банка, а не стороннего. Связано это с тем, что при использовании стороннего банкомата срок возвращения средств на счет может значительно затягиваться. Если уж вам «повезло» и вы не получили деньги от стороннего банкомата, не поленитесь записать номер устройства, время и дату операции.
  • Во-вторых, следует обходить стороной банкоматы, которые находятся на улице где-нибудь в темном переулке, поскольку они, если верить статистике, больше всего подвержены действиям мошенников.
  • В-третьих, даже если вы используете банкомат своего банка и при этом знаете, что он периодически не хочет выдавать деньги, не стоит им пользоваться вообще. Лучше дойдите до ближайшего офиса банка и снимете деньги там, попутно сообщив, что банкомат на такой-то улице работает некорректно.

Комментарии к записи: “Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты. Что делать?

  1. ЛИС

    полностью соглашусь, не пользуйтесь сторонними банкоматами, у меня был случай, деньги заглатил и концов не найдешь, хорошо, что сумма копеечная.

    • Надо было в банк сразу звонить и заявление оставить, что бы начали процедуру возврата средств.

  2. динара

    а как банку доказать, что деньги не были сняты? они ведь могут не поверить

    • Средства в банкомате пересчитывают и находят разницу. Потом деньги возвращают.

      • Алексей

        а кто им мешает сказать, что разница не обнаружена?

  3. ярик

    от этого никто не застрахован, но в случае чего деньги свои будешь ждать месяц, если не больше. почему такая несправедливость?

  4. Алексей

    А сразу при возникновении инцидента полицию вызывать никто не пробовал?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *